Jasne zasady odstąpienia od umowy i reklamacji — zgodne z prawami konsumenta.
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o tej decyzji — np. mailowo na salesdepartment@world-case.com lub pisemnie na adres: WORLD CASE Dawid Dudzik, Przybory 2, 76-200 Słupsk.
Prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych — czyli większości produktów z Twoim nadrukiem / projektem (etui, koszulki, kubki, puzzle, worki i torby z indywidualną grafiką). Takie produkty powstają na Twoje konkretne zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
Z prawa odstąpienia możesz natomiast skorzystać przy produktach gotowych, nieprzygotowanych na indywidualne zamówienie (np. przyprawy z magazynu) — o ile nie zachodzą inne wyłączenia, np. produkt w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Powyższe wyłączenia nie ograniczają Twoich praw w przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową — wtedy zawsze przysługuje Ci reklamacja (poniżej).
Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.
Adresat: WORLD CASE Dawid Dudzik, Przybory 2, 76-200 Słupsk, salesdepartment@world-case.com
Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu: __________________________
Numer zamówienia: ________________________
Data zamówienia / odbioru: ________________
Imię i nazwisko: __________________________
Adres: ____________________________________
Data: _____________________________________
Podpis (tylko dla formularza papierowego): ______
Jesteśmy zobowiązani dostarczyć produkt zgodny z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację.
Reklamację możesz złożyć:
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie reklamacyjne oraz dane kontaktowe. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak paragonu nie wyłącza możliwości reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Jeżeli na produkt udzielono gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny — gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności produktu z umową.
Dążymy do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich — informacje dostępne są na stronach UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl).
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie (§8 i §9).